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守護安全邊界,招行信用卡鑄就一站式暢通消費服務新格局

2021-03-16 13:37:03 來源:財訊界

中國消費者協會今年公布的消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”,旨在不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感,把維護消費者合法權益置于更突出位置。作為更多人喜愛的消費信貸和支付工具,招商銀行信用卡憑借多年智慧風控建設和綜合化生活服務深耕,為用戶筑起信貸消費安全護城河的同時,打通生活、消費、金融等環節,實現消費暢通無阻,在筑牢消費市場健康發展基礎以及激發消費潛力上,發揮領頭作用。

安全與暢通,打造消費服務新格局

“守護安全 暢通消費”的消協年主題,是在“加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局”戰略背景下,以“守護消費安全”為主要切入點,著力破解當前侵害消費者權益突出問題,切實維護消費者合法權益。

獨立自主的國內大循環是新發展格局的主體,這要求以擴大內需為戰略基點。就信用卡行業來說,本身具有刺激消費、拉動內需的屬。憑借銀行級的風控及逐步完善的服務體系,信用卡在擴大內需、保障信用消費、升級消費形態等方面發揮舉足輕重作用,成為構建國內經濟大循環不可或缺的一環。

銀行級風控,鑄就滿滿消費安全感

回顧2020年,金融體系經受疫情沖擊、全球衰退、中美經貿摩擦等多重考驗,對于信用卡而言,不良貸款率上升、共債問題爆發等風險,也讓整個行業經受了一場大考。但隨著國家政策的調控、銀行業處置不良資產力度的加大,目前,金融風險攻堅戰已取得一定勝利。

作為維護金融體系安全的穩定器,銀行的風控體系有著其他互聯網金融機構所不能企及的天然優勢。從各大銀行公布的2019年報、2020年中報來看,盡管受宏觀經濟變化壓力、區域環境制約等影響,銀行信用卡仍整體風險可控。而這之中,招行信用卡憑借審慎的風險偏好、穩健的風險策略及分散均衡的資產結構,走在行業風控管理前列。

據了解,年來,招行信用卡以風險與體驗的衡為宗旨,深化智慧風控體系建設,重點從系統集群重構、風險量化及預測能力提升、交互手段升級、全節點鏈式防控和生態合作五大領域著手,實現從風控大腦到交互干預模式全面迭代。

從用戶安全支付的維度來看,招行信用卡的智慧風控體系能對全支付場景做到“先覺、先知、先動”。“先覺”即實現對風險場景的全面覆蓋,“先知”意味著對風險的精準預測,“先動”表示對當前風險實現人臉識別、動碼、聲紋等多樣化干預,在確保支付安全的同時保障支付體驗。在用戶能感知的安全產品維度上,招行信用卡率先開發了“一鍵鎖卡”、“安全中心”、“全景智額”等功能,用戶可根據自己所需,自主進行安全管理,讓安全消費“看得見摸得著”。

一站式服務,暢通全鏈路消費體驗

全球知名管理咨詢公司麥肯錫曾指出,新時代背景下客戶對于銀行在全渠道體驗、定制化內容、實時、便捷及移動等方面的服務,不斷提出更高要求,客戶體驗轉型已成為銀行打造核心競爭力的法門。在招行信用卡看來,實現極致客戶體驗、收獲客戶青睞,必須打造一站式綜合服務,暢通消費全鏈路體驗。

在前端支付上,招行信用卡已成為客戶云閃付、支付寶、微信支付的“首選品牌”、“首綁品牌”;特別是期開展的手機支付“筆筆返現”活動,以極低參與門檻、無感支付體驗、最高2021元大獎等優勢吸引用戶參與。該活動不僅大幅回饋用戶,而且有助釋放內需消費潛力,進一步刺激經濟內循環。

在生活服務上,掌上生活App從內容、餐飲、電影、汽車、電商等大眾消費場景著手,圍繞當代人對生活和消費的品質訴求不斷迭代。如掌上生活App備受用戶喜愛的“飯票”、“影票”板塊,通過“邀請進駐、一一審核”的商戶入駐邏輯,為用戶帶來了便捷、品質的銀行級消費體驗;在電商消費領域,掌上生活App掌上商城入駐商家超200余家,合作品牌超過500余個,為用戶構建了一個完整的電商消費生態。

在后端服務上,招行信用卡全力打造AI服務臺,積極推動金融科技應用,營造大數據生態,進一步提升用戶體驗。據悉,以“AI+數據”雙擎驅動,招行信用卡打造“小招助理”智能交互產品,通過智能化、多元化、立體化的交互模式,重塑智能服務新鏈路。

招行信用卡相關人士表示,在消費升級疊加疫情背景下,今年“守護安全 暢通消費”的消費維權年主題具有深遠意義。未來,招行信用卡將繼續以用戶為中心,把消費者權益放在首要位置,打造更安全、暢通的消費服務生態,為用戶創造更大價值。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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